E commerce — це сфера економіки, у якій усі транзакції відбуваються в інтернеті.
Маєте офлайн-бізнес, але ще не знаєте, чи варто починати продавати щось онлайн? Ознайомтесь з перевагами та недоліками e-commerce, щоб прийняти для себе остаточне рішення:
Переваги електронної комерції
- Глобалізація. Географічні обмеження відсутні, а отже ви зможете продавати свої товари та послуги покупцям з майже будь-якої країни світу. Так, наприклад, працює Amazon, eBay, Aliexpress та інші.
- Збільшення продажів. Як не крути, проте офлайн у ваш магазин завітають, припустимо, 30 клієнтів за день, а онлайн сторінку з товарами можуть переглянути й 100, й 200, й більше людей за добу. Що більше користувачів про вас знатимуть, то більше ви зможете продавати.
- Економія коштів. Оренда приміщення, винайм персоналу, закупівля обладнання — усе це коштує чимало. Електронна комерція дозволяє зекономити, адже для запуску бізнесу онлайн потрібно лише, наприклад, створити сторінку в Instagram (безплатно), викласти фото і відео товару, а також за потреби запустити рекламу.
- Пришвидшення процесів. В інтернеті всі процеси (оплата, відповідь клієнту чи зміна цінників) відбуваються швидше: поки людина дійде у ваш магазин офлайн для уточнення даних, інший користувач онлайн встигне й відповідь отримати, й замовлення оплатити. Що швидше процеси, то більше продажів.
- Аналіз даних. Через CRM-системи чи вбудовану аналітику на сайтах і в соцмережах можна дізнатися, які люди цікавляться товаром (вік, стать, країна тощо), на яких етапах продаж зривається, які продукти купують частіше та багато іншого. Це допоможе провести роботу над помилками, покращити бізнес і, знову ж таки, продавати більше.
- Покращення клієнтського досвіду. Нижчі ціни на товари/послуги завдяки скороченню витрат, доступність 24/7, оперативність відповідей та прийняття онлайн-оплати підвищують лояльність клієнтів, роблять шопінг комфортним і сприяють збільшенню продажів.
Недоліки електронної комерції
E-commerce має й свої недоліки, які, до речі, не зупиняють охочих розпочати бізнес у мережі. Ділимось головними недоліками електронної комерції:
- висока конкуренція;
- низька довіра клієнтів до нових бізнесів через розповсюдження шахрайства в мережі;
- ризик відсутності продажів через поганий маркетинг (довгі відповіді, затримки відправлення товару тощо);
- залежність від стабільного інтернету та наявності електроенергії;
- ризик хакерських атак, зламання акаунтів чи крадіжки персональних даних;
- можливі збої та технічні неполадки в роботі застосунків, сайтів чи онлайн-банкінгу;
- необхідність «йти в ногу з часом» і постійно покращувати маркетинг компанії.
Як бачимо, в основному успіх в e-commerce залежить від самого власника бізнесу, а тобто від правильного маркетингу, забезпечення захисту даних у мережі, пошуку альтернативних джерел електроенергії й так далі.
Інформація online.novaposhta.education
